Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Důvěra v elektronické nakupování a její posilování
Důvěra v elektronické nakupování a její posilování
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Petra Kabeláčová |
|---|---|
| Šetření: | 09. 01. 2012 - 05. 02. 2012 |
| Počet respondentů: | 422 |
| Počet otázek (max/průměr): | 36 / 32.31 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 76,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.08:21 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený respondente/ko,
jsem studentkou Filozofické fakulty Univerzity Palackého v Olomouci a píšu diplomovou práci na téma „Vývoj elektronického obchodování a posilování důvěry zákazníků“. Dovoluji si Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku.
Dotazník je zcela anonymní. Jeho vyplnění Vám zabere max. 15 minut. Zvolte prosím správnou odpověď, popř. pokud to otázka dovoluje, je možné zvolit i více možností odpovědi či doplnit vlastní.
Za pravdivé vyplnění dotazníku, Vaši ochotu a čas Vám předem děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Vlastníte počítač?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 417 | 98,82 % | 98,82 % |
| ne | 5 | 1,18 % | 1,18 % |
2. Jak často používáte počítač (mimo Internetu)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Denně/téměř denně | 338 | 80,09 % | 80,09 % |
| Několikrát týdně | 47 | 11,14 % | 11,14 % |
| Pouze občas | 20 | 4,74 % | 4,74 % |
| Jednou týdně | 10 | 2,37 % | 2,37 % |
| Několikrát za měsíc | 6 | 1,42 % | 1,42 % |
| Přibližně jednou za měsíc | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
3. Vaše znalosti práce s počítačem jsou následující:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Mé znalosti práce s počítačem jsou na uživatelské úrovni (Word, Excel, PowerPoint, vyhledávače apod.) | 267 | 63,27 % | 63,27 % |
| Mám znalosti na nadstandardní úrovni (tvorba databází, grafů, matematické funkce apod.) | 94 | 22,27 % | 22,27 % |
| Základní znalosti práce s počítačem (psaní textů, elektronická pošta, prohlížení WWW stránek) | 50 | 11,85 % | 11,85 % |
| Infomačním technologiím se věnuji profesionálně (programátor, administrátor apod.) | 11 | 2,61 % | 2,61 % |
4. Má Vaše domácnost připojení k Internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 6, Ne → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 417 | 99,29 % | 98,82 % |
| Ne | 3 | 0,71 % | 0,71 % |
5. Z jakého důvodu Vaše domácnost nemá připojení k Internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysoké náklady na pořízení počítače a dalšího vybavení | 1 | 33,33 % | 0,24 % |
| Nemáme o připojení k Internetu zájem | 1 | 33,33 % | 0,24 % |
| máme připojení | 1 | 33,33 % | 0,24 % |
6. Nejčastěji se k Internetu připojuji:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Z domova | 391 | 92,65 % | 92,65 % |
| Z práce | 25 | 5,92 % | 5,92 % |
| Ze školy | 3 | 0,71 % | 0,71 % |
| Ano | 2 | 0,47 % | 0,47 % |
| Odjinud | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
7. Jak často trávíte svůj čas na Internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Denně/téměř denně | 396 | 93,84 % | 93,84 % |
| Několikrát týdně | 22 | 5,21 % | 5,21 % |
| Jednou týdně | 2 | 0,47 % | 0,47 % |
| Pouze občas | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| Několikrát za měsíc | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
8. K jakému účelu používáte Internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vyřizování elektronické pošty | 374 | 88,63 % | 88,63 % |
| Vyhledávání informací o zboží/službách | 366 | 86,73 % | 86,73 % |
| Nákupy přes Internet | 327 | 77,49 % | 77,49 % |
| Vyhledávání informací o kulturních akcích, cestování, zdraví, vzdělání, práci apod. | 314 | 74,41 % | 74,41 % |
| Internetové bankovnictví | 307 | 72,75 % | 72,75 % |
| Čtení online zpravodajství, časopisů | 290 | 68,72 % | 68,72 % |
| Sociální sítě (Facebook, Twitter apod.) | 257 | 60,9 % | 60,9 % |
| Prodej zboží/služeb (např. přes inzertní servery, Aukro apod.) | 206 | 48,82 % | 48,82 % |
| Stahování her/hudby/filmů apod. | 200 | 47,39 % | 47,39 % |
| Poslech rádia, přehrávání filmů, hudby | 186 | 44,08 % | 44,08 % |
| Telefonování přes Internet (Skype) | 141 | 33,41 % | 33,41 % |
| Hraní her | 135 | 31,99 % | 31,99 % |
| Platby přes Internet (kreditní/debetní kartou, PayPal, PaySec apod.) | 134 | 31,75 % | 31,75 % |
| Chatování | 105 | 24,88 % | 24,88 % |
| k práci | 3 | 0,71 % | 0,71 % |
| práce | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| k výdělečné činnosti | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| vyhledávání informací pro činnost | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| studium | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| práce do školy | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| seznamka | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| vzdělávání, informace do školy | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| škola- úkoly apod. | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| prohlížení stránek školy | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| vyhledávání informací (studium, sebevzdělávání) | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| studijní účely | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| Vyhledávání informací důležitých pro mou profesi | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| spojení se světem a kamrády | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| pracovně :( | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
9. Koupil/a jste někdy nějaké zboží přes Internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 10, Ne, nezajímá mě to → otázka č. 32, Ne, ale uvažuji o tom → otázka č. 32, Ne, nákupům přes Internet nedůvěřuji → otázka č. 32].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 411 | 97,39 % | 97,39 % |
| Ne, nákupům přes Internet nedůvěřuji | 5 | 1,18 % | 1,18 % |
| Ne, ale uvažuji o tom | 5 | 1,18 % | 1,18 % |
| Ne, nezajímá mě to | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
10. Jak často nakupujete přes Internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pouze občas | 158 | 38,44 % | 37,44 % |
| Přibližně jednou za měsíc | 106 | 25,79 % | 25,12 % |
| Několikrát za měsíc | 106 | 25,79 % | 25,12 % |
| Jednou týdně | 24 | 5,84 % | 5,69 % |
| Několikrát týdně | 17 | 4,14 % | 4,03 % |
11. Jak dlouho již nakupujete přes Internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3-4 roky | 174 | 42,34 % | 41,23 % |
| 5 a více let | 138 | 33,58 % | 32,7 % |
| 1-2 roky | 99 | 24,09 % | 23,46 % |
12. Jaké zboží nejčastěji přes Internet nakupujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Oblečení, obuv, doplňky | 282 | 68,61 % | 66,82 % |
| Knihy, učebnice, časopisy | 184 | 44,77 % | 43,6 % |
| Elektronika (počítače, mobilní telefony, TV, DVD, fotoaparáty...) | 174 | 42,34 % | 41,23 % |
| Hračky | 137 | 33,33 % | 32,46 % |
| Vstupenky na kulturní akce (kino, divadlo, festivaly, sportovní akce atd.) | 136 | 33,09 % | 32,23 % |
| Kosmetika | 121 | 29,44 % | 28,67 % |
| Elektrospotřebiče do domácnosti (pračka, lednice, myčka atd.) | 110 | 26,76 % | 26,07 % |
| Dovolená/ubytování | 102 | 24,82 % | 24,17 % |
| Jízdenky na vlak, autobus, letenky | 83 | 20,19 % | 19,67 % |
| Sportovní vybavení | 71 | 17,27 % | 16,82 % |
| Šperky | 61 | 14,84 % | 14,45 % |
| Léky | 36 | 8,76 % | 8,53 % |
| Nábytek | 33 | 8,03 % | 7,82 % |
| Počítačový software | 22 | 5,35 % | 5,21 % |
| Auto-moto | 19 | 4,62 % | 4,5 % |
| Počítačové hry | 19 | 4,62 % | 4,5 % |
| Potraviny | 17 | 4,14 % | 4,03 % |
| vybavení domácnosti | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| co je potřeba | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| slevové kupóny | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| potřeby pro zvířata | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| laboratorni vybaveni, chemikalie | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| dobijanie kreditu na tel., platenie uctov | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| všechno | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| vybavení pro miminko | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| věci do domácnosti, nádobí, bytový textil, hobby | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| slevové kupony - vouchery | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| Spodní prádlo | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| společenské hry | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| zvířecí krmení | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| krmivo pro psa | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| drobné domácí spotřebiče (ne pračku myčku atd) | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| chovatelské potřeby | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| zahrada | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| květiny, sazenice | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| potravinové doplňky | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| roztok na čočky, čočky | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| Starožitnosti | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
13. Největší výhodou nakupování přes Internet je pro mě:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nákup v pohodlí domova (nemusím stát ve frontě) | 325 | 79,08 % | 77,01 % |
| Možnost srovnání konkurenčních nabídek | 277 | 67,4 % | 65,64 % |
| Nižší cena | 272 | 66,18 % | 64,45 % |
| Úspora času | 215 | 52,31 % | 50,95 % |
| Široká nabídka zboží | 177 | 43,07 % | 41,94 % |
| Neomezená otevírací doba | 138 | 33,58 % | 32,7 % |
| Rychlost objednávky a doručení až domů | 130 | 31,63 % | 30,81 % |
| Dostupnost i zahraničního zboží | 99 | 24,09 % | 23,46 % |
| Možnost objednávky online a vyzvednutí zboží v kamenné pobočce | 82 | 19,95 % | 19,43 % |
| Vyšší bezpečnost plateb | 2 | 0,49 % | 0,47 % |
| Vybírání zboží v klidu, žádné vnucování prodavačem | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| objednávám jen to, co nelze sehnat v kamen.obchodě | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| nákup z domu - menusím daleko a draze cestovat | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
14. Největší nevýhodu nakupování přes Internet spatřuji v:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zboží vidím pouze na obrázku | 357 | 86,86 % | 84,6 % |
| Omezených možnostech platby/dopravy u některých prodejců | 140 | 34,06 % | 33,18 % |
| Nedostatečném zabezpečení systému (sdílení osobních dat, dat o kreditní kartě apod.) | 99 | 24,09 % | 23,46 % |
| Chybí zde přímý kontakt s prodejcem | 85 | 20,68 % | 20,14 % |
| Jazykové bariéře při nákupu na zahraničních webových stránkách | 76 | 18,49 % | 18,01 % |
| Délce dodací lhůty | 70 | 17,03 % | 16,59 % |
| Nízké zákaznické podpoře | 42 | 10,22 % | 9,95 % |
| Ve složitém vyhledávání | 23 | 5,6 % | 5,45 % |
| Přemíře informací | 19 | 4,62 % | 4,5 % |
| Drahé poštovné | 2 | 0,49 % | 0,47 % |
| reklamacích | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| složitější reklamace | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| poštovné | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| vysoké poštovné | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| není jistota, že nenaletím podvodníkům | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
15. Při nákupu online nejčastěji nakupujete
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Obvykle u českého prodejce, ale pokud mě zaujme zahraniční nabídka, nebráním se | 199 | 48,42 % | 47,16 % |
| Výhradně u českého prodejce | 190 | 46,23 % | 45,02 % |
| Obvykle u zahraničního prodejce, méně u českého prodejce | 14 | 3,41 % | 3,32 % |
| Výhradně u zahraničního prodejce (lepší cena, širší sortiment atd.) | 5 | 1,22 % | 1,18 % |
| podle dostupnosti zbozi. CR ma maly trh .. | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| 50% na 50% | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| nakupuji velice často v zahraničí,ale i u českého | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
16. Máte nějaký svůj oblíbený internetový obchod, ve kterém nakupujete pravidelně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 17, Ne → otázka č. 18].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 220 | 53,53 % | 52,13 % |
| Ano | 191 | 46,47 % | 45,26 % |
17. Prosím uveďte název oblíbeného obchodu:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| mimibazar | 14 | 7,33 % | 3,32 % |
| Mall | 12 | 6,28 % | 2,84 % |
| Aukro | 12 | 6,28 % | 2,84 % |
| mall.cz | 7 | 3,66 % | 1,66 % |
| Alza | 7 | 3,66 % | 1,66 % |
| alza.cz | 5 | 2,62 % | 1,18 % |
| mimibazar.cz | 4 | 2,09 % | 0,95 % |
| www.mall.cz | 3 | 1,57 % | 0,71 % |
| Aukro.cz | 3 | 1,57 % | 0,71 % |
| fler.cz | 3 | 1,57 % | 0,71 % |
| ostatní odpovědi | 121 | 63,35 % | 28,67 % |
18. Jak na Internetu hledáte internetové obchody?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Používám vyhledávače (Seznam, Google, Centrum atd.) | 337 | 82 % | 79,86 % |
| Používám srovnávače cen (Heureka, Jyxo atd.) | 220 | 53,53 % | 52,13 % |
| Dám na doporučení přátel a recenze v diskuzních skupinách na Internetu | 135 | 32,85 % | 31,99 % |
| Nakupuji jen ve svých oblíbených internetových obchodech | 79 | 19,22 % | 18,72 % |
| Z reklam (na Internetu, v televizi, rádiu apod.) | 35 | 8,52 % | 8,29 % |
| nakup[uji jen u renomovanych obchodu | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| informace v oboru IT od kolegů | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| většinou přes srovnávací portály (heureka.cz) | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| většinou už jdu na svou oblíbenou stránku a vyhledávám tam.... | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| většinou jdu přímo na stránky svého oblíbeného obchod | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
19. Při nákupu přes Internet si internetový obchod vybírám podle:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ceny | 324 | 78,83 % | 76,78 % |
| Reputace (doporučení) | 229 | 55,72 % | 54,27 % |
| Dodacích podmínek a možností platby | 199 | 48,42 % | 47,16 % |
| Ceny poštovného | 187 | 45,5 % | 44,31 % |
| Předchozí zkušenosti | 158 | 38,44 % | 37,44 % |
| Množství informací (fotografie, detailní informace) | 156 | 37,96 % | 36,97 % |
| Informací o prodejci | 84 | 20,44 % | 19,91 % |
| Atraktivní slevové nabídky | 69 | 16,79 % | 16,35 % |
| Podle umístění kamenné pobočky | 62 | 15,09 % | 14,69 % |
| Značky | 53 | 12,9 % | 12,56 % |
| Funkčnosti webové stránky | 44 | 10,71 % | 10,43 % |
| Certifikace e-shopu | 38 | 9,25 % | 9 % |
| Velikosti obchodu (dávám přednost větším obchodům) | 34 | 8,27 % | 8,06 % |
| Zabezpečení transakčního systému prodejce | 29 | 7,06 % | 6,87 % |
| Vzhledu webové stránky | 25 | 6,08 % | 5,92 % |
| Vyberu si první obchod, který nabízí, co hledám | 2 | 0,49 % | 0,47 % |
| sortimentu | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| velkou roli pro mě hraje také úroveň a rychlost komunikace obchodu při případných dotazech. vždy napřed položím nějakou otázku ohledně zboží, abych viděla úroveň komunikace. pokud trvá odezva dlouho, nebo ke mě přistupují špatně, zboží nekoupím ani za kč | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
20. Většinou nakupuji v internetových obchodech:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Které mají na trhu dobrou pověst | 230 | 55,96 % | 54,5 % |
| Které jsou na trhu známé | 109 | 26,52 % | 25,83 % |
| Reputace prodejce pro mě není příliš důležitá, dávám přednost jiným aspektům (cena, dodací podmínky atd.) | 72 | 17,52 % | 17,06 % |
21. Při nákupu přes Internet dávám přednost internetovým obchodům, které se řadí mezi:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Je mi to jedno | 260 | 63,26 % | 61,61 % |
| Velké firmy | 99 | 24,09 % | 23,46 % |
| Firmy v mém okolí | 30 | 7,3 % | 7,11 % |
| Menší firmy | 17 | 4,14 % | 4,03 % |
| Mezinárodní firmy | 5 | 1,22 % | 1,18 % |
22. Jakým způsobem nejčastěji platíte za zboží/služby koupené online?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Bankovním převodem přes internetové bankovnictví | 267 | 64,96 % | 63,27 % |
| Dobírkou | 223 | 54,26 % | 52,84 % |
| Hotově/kartou při osobním odběru | 132 | 32,12 % | 31,28 % |
| Kreditní/debetní kartou online | 83 | 20,19 % | 19,67 % |
| Elektronickou peněženkou (PayPal, PaySec, PayU, PayPay, Moneybookers atd.) | 38 | 9,25 % | 9 % |
| Virtuální platební kartou | 9 | 2,19 % | 2,13 % |
| Poštovní poukázkou | 8 | 1,95 % | 1,9 % |
| Na splátky | 4 | 0,97 % | 0,95 % |
| bankovní převod skrze bankomat | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| bankovní převod přes telefonické bankovnictví | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| osobně | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| ostatní systémy nepovažuji za bezpečné | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| Embosovanou kartou, nenakupuji na dluh (kreditní = debetní karta). | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
23. Než u daného internetového prodejce nakoupím, ověřím si:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zda nabízí záruku vrácení peněz | 181 | 44,04 % | 42,89 % |
| Zda prodejce uvádí náležitosti, jako je adresa, telefonní číslo, IČO, DIČ apod. | 174 | 42,34 % | 41,23 % |
| Před nákupem přes Internet si žádné informace o prodejci neověřuji | 103 | 25,06 % | 24,41 % |
| Např. na Googlu si prověřím, zda není jeho činnost spojena se zločinem | 93 | 22,63 % | 22,04 % |
| Zda je systém e-shopu dostatečně zabezpečen (např. šifrováním) | 55 | 13,38 % | 13,03 % |
| Údaje prodejce v obchodním rejstříku | 49 | 11,92 % | 11,61 % |
| Pokud prodejce uvádí certifikaci, zkontroluji si tato data u dané certifikační instituce | 20 | 4,87 % | 4,74 % |
| podivam se na heureka zda je to overeny prodejce | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| zkušenosti ostatních - zda zboží posílá v pořádku | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| recenze na prodejce | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| recenze na heureka.cz apod. | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| nic neověřuji | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| nic | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| přečtu si obchodní podmínky | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| čtu hodnocení na heuréka.cz | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| Při nákupu např. na aukru věrohodnost prodejce | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| recenze lidí, kteří nakupovali ve stejném obchodě | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| zda předešlí klienti byli spokojeni | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| diskuze | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| hodnocení ostatních | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| zda není zboží jinde levnější | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| obchodní podmínky | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| reference od ostatních nakupujících | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| nakupuji jen u osvědčeného, známého např. Blanchep | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| celkové obchodní podmínky a hodnocení prodejce na netu | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| na Googlu si dohledám recenze o daném prodejci | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
24. O důvěryhodnosti prodejce a bezpečnosti nákupu mě nejvíce přesvědčí:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Hodnocení zákazníků, kteří mají s prodejcem zkušenost | 318 | 77,37 % | 75,36 % |
| Doporučení přátel, známých | 213 | 51,82 % | 50,47 % |
| Reputace prodejce | 135 | 32,85 % | 31,99 % |
| Spoléhám na svůj vlastní názor | 101 | 24,57 % | 23,93 % |
| Vzhled webové stránky (funkčnost, profesionální design atd.) | 72 | 17,52 % | 17,06 % |
| Známka certifikace prodejce uvedená na webové stránce | 51 | 12,41 % | 12,09 % |
| Ujištění prodejce o dostatečném zabezpečení transakčního systému | 11 | 2,68 % | 2,61 % |
| nikdy nevím | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| vlastní předchozí zkušenost | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| věřím z pricipu všem | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| vlastní zkušenost opakovaného nákupu | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
25. Slyšel/a jste již někdy o certifikaci Asociace pro elektronickou komerci (APEK) či Sdružení obrany spotřebitelů (SAOP)?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 209 | 50,85 % | 49,53 % |
| ano | 202 | 49,15 % | 47,87 % |
26. Certifikační známka věrohodnosti internetového prodejce vydaná certifikační institucí je pro Vás:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše důležitá | 174 | 42,34 % | 41,23 % |
| Nevím | 154 | 37,47 % | 36,49 % |
| Není vůbec důležitá | 46 | 11,19 % | 10,9 % |
| Velmi důležitá | 37 | 9 % | 8,77 % |
27. Setkali jste se někdy při nákupu přes Internet s podvodným jednáním?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ne → otázka č. 29, Ano, zboží neodpovídalo popisu → otázka č. 28, Ano, zboží mi nebylo vůbec doručeno, přišel/la jsem o své peníze → otázka č. 28].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 283 | 68,86 % | 67,06 % |
| Ano, zboží neodpovídalo popisu | 88 | 21,41 % | 20,85 % |
| Ano, zboží mi nebylo vůbec doručeno, přišel/la jsem o své peníze | 40 | 9,73 % | 9,48 % |
28. Ovlivnila tato zkušenost negativně Vaše budoucí nákupy přes Internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, při nákupech přes Internet si dávám větší pozor | 92 | 71,88 % | 21,8 % |
| Ne | 32 | 25 % | 7,58 % |
| Ano, dávám nyní přednost kamenným obchodům | 2 | 1,56 % | 0,47 % |
| Segregujem kde nakúpim | 1 | 0,78 % | 0,24 % |
| Ano, pouze v případě konkrétního prodejce | 1 | 0,78 % | 0,24 % |
29. Při nákupech přes Internet se nejvíce obáváte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zboží nebude odpovídat popisu | 257 | 62,53 % | 60,9 % |
| Reklamací | 223 | 54,26 % | 52,84 % |
| Zboží mi nebude doručeno | 175 | 42,58 % | 41,47 % |
| Špatné komunikace s prodejcem | 97 | 23,6 % | 22,99 % |
| Zneužití osobních dat | 93 | 22,63 % | 22,04 % |
| Zneužití platebního prostředku | 68 | 16,55 % | 16,11 % |
| Neobávám se ničeho | 28 | 6,81 % | 6,64 % |
| reklamace, reklamace, reklamace ! | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| zboží bude dodáno poškozené | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
30. Je pro Vás vzhled (funkčnost, ovladatelnost, přehlednost, design) webové stránky důležitý?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Rozhodně ano → otázka č. 32, Spíše ano → otázka č. 32, Je mi to jedno → otázka č. 32, Důležitější jsou pro mě jiné faktory → otázka č. 31].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 198 | 48,18 % | 46,92 % |
| Rozhodně ano | 154 | 37,47 % | 36,49 % |
| Je mi to jedno | 40 | 9,73 % | 9,48 % |
| Důležitější jsou pro mě jiné faktory | 19 | 4,62 % | 4,5 % |
31. Prosím uveďte, které faktory jsou pro Vás důležitější:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nabídka, ceny, poštovné | 1 | 5,26 % | 0,24 % |
| nabídka zboží | 1 | 5,26 % | 0,24 % |
| spolehlivost dodání, celková cena | 1 | 5,26 % | 0,24 % |
| nabídka zboží jež poptávám | 1 | 5,26 % | 0,24 % |
| cena | 1 | 5,26 % | 0,24 % |
| Cena, kvalita produktu, schopnosti prodejce | 1 | 5,26 % | 0,24 % |
| Certifikace, solidnost, spolehlivost, cena | 1 | 5,26 % | 0,24 % |
| dostupnost kamenné pobočky; doporučení známých | 1 | 5,26 % | 0,24 % |
| věrohodnost,spolehlivost | 1 | 5,26 % | 0,24 % |
| cena, spolehlivost dodávek | 1 | 5,26 % | 0,24 % |
| ostatní odpovědi | 9 | 47,37 % | 2,13 % |
32. Nakupuji (Váš vztah k nakupování obecně):
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Rád/a a často | 200 | 47,39 % | 47,39 % |
| Pouze občas | 150 | 35,55 % | 35,55 % |
| Jen když musím | 58 | 13,74 % | 13,74 % |
| Nakupování nesnáším | 9 | 2,13 % | 2,13 % |
| Nakupuji ráda a velice často pouze po internetu | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| nic | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| ráda, ale ne tak často | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| často | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| přiměřeně ke svým finančním možnostem | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
33. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 370 | 87,68 % | 87,68 % |
| Muž | 52 | 12,32 % | 12,32 % |
34. Do jaké věkové skupiny patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 16-24 let | 145 | 34,36 % | 34,36 % |
| 25-34 let | 142 | 33,65 % | 33,65 % |
| 35-44 let | 78 | 18,48 % | 18,48 % |
| 45-54 let | 33 | 7,82 % | 7,82 % |
| 55-64 let | 11 | 2,61 % | 2,61 % |
| Nad 65 let | 11 | 2,61 % | 2,61 % |
| Do 15ti let | 2 | 0,47 % | 0,47 % |
35. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Středoškolské s maturitou | 249 | 59 % | 59 % |
| Vysokoškolské | 116 | 27,49 % | 27,49 % |
| Středoškolské bez maturity/vyučen/a | 32 | 7,58 % | 7,58 % |
| Základní | 23 | 5,45 % | 5,45 % |
| Bez vzdělání | 2 | 0,47 % | 0,47 % |
36. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zaměstnanec | 123 | 29,15 % | 29,15 % |
| Žák/student - nepracující | 96 | 22,75 % | 22,75 % |
| Na mateřské dovolené | 69 | 16,35 % | 16,35 % |
| Pracující student | 65 | 15,4 % | 15,4 % |
| Zaměstnavatel / živnostník / podnikatel | 32 | 7,58 % | 7,58 % |
| Nezaměstnaný/á / v domácnosti | 20 | 4,74 % | 4,74 % |
| nic | 6 | 1,42 % | 1,42 % |
| důchodce | 4 | 0,95 % | 0,95 % |
| Na rodičovské dovolené | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| invalidní důchodce | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| zaměstnanec+MD | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| opravdu jsem na mateřské - nedivte se | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| Student s vlastní firmou | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| pracující důchodce | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
| Studující zaměstnanec | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.